在治癒的長河裡 成就一場安靜理性的拯救

藥達藥業成立逾 10 年，以提供一般藥品給地區藥局及診所為主要業務，在創辦人的努力下，如今已經是頗具規模的專業藥品供應商。不僅如此，參加 N 世代學苑實戰班的二代接班人黃郁涵更善用數位管理工具優化生產流程，帶領藥達數位轉型，以應對未來市場變化。

此外， 藥達的 N 世代學苑數位導師，則由擅長企業 E 化、流程診斷及資訊化建置的天崗資訊陳世昇老師擔任，協助藥達建構完善的企業管理制度，包括作業流程標準化、工作指導書及職能架構等，全面提升企業的營運效能，並藉由 TTQS 輔導及人才發展規劃，幫助藥達建立高效能的管理體系，強化其競爭力與靈活性。

不過藥達之所以會創立，起因卻是來自於一群藥師的構想。

黃郁涵表示，父親是藥師，由於當時父親身邊的藥師朋友各自開設藥局，每一家藥局採購藥品的數量有限，為了方便集體採購藥品，起初用團購的概念大量採購，「因為採購大量藥品需要不少資金，後來隨著採購量愈來愈大，爸爸就決定成立公司，協助更多藥局以更實惠的價格採購藥品。」

從小在藥局長大　從網站架設著手數位轉型

黃郁涵從小就在藥局長大，也從旁見證藥達一路成長的過程。上國中後，她每年暑假都會回到公司幫助處理訂單，對藥品可說是如數家珍，大學畢業後更直接被「欽點」回公司協助數位轉型。

黃郁涵坦言，一開始並沒有想要接班，「我本來只是來幫忙，後來看爸爸一天到晚辛苦地跑來跑去，才決定走上接班這條路。」她笑說：「我是多媒體科系畢業的，回來第一件事就是架設網站。」

黃郁涵進一步解釋，早期公司接訂單都是用電話和傳真，每一張都必須用人工打單，但人力有限，「每個人一天可能最多處理 20、30 張訂單，但當時網路已經興起，購物網站愈來愈多，如果可以自己架設網站讓客戶下單，事半功倍。」

「而且當時的舊網站風格比較傳統，就類似像是 PPT 那樣的黑底黃字風格，也必須調整整體的視覺，所以有必要架設新網站。」黃郁涵補充。

接班第一年，她就為了公司網站下了不少工夫，「一開始是先調整介面，提升使用者的體驗，後來對公司的運作模式逐漸熟悉後，也開始串接網站前後台的金流和銷貨物流等系統功能。」客戶也逐漸習慣用線上訂單的方式叫貨。如今，倉管人員和客服人員的員工數比例從原先的 1:1，到現在倉庫人員的數量大概是客服的 2 至 3 倍。

▲ 黃郁涵表示，早期是用人力處理訂單，如今架設網站讓客戶自行下單，處理訂單效率是過往的 2 倍。（圖為藥典物流官網，為藥達藥業關係企業）

導入 ERP 系統　優化物流與倉儲流程

網站完成後，黃郁涵更導入 ERP 系統，不只是為了優化撿貨、出貨效率，也是為了符合優良運銷規範（Good Distribution Practice，簡稱 GDP），「會有一些文件上的要求，所以必須把作業流程標準化，雖然很繁瑣，但它等於讓公司走在正確的規範和道路上。」

「藥品實施 GDP 規範，目的是確保藥品在儲存及運輸過程中是安全的，所以會有環境溫度控制、適當雨遮、清潔、防蟲鼠措施、隔離等等的標示，以確保藥品品質無虞，也避免藥品受到汙染，並在合理時間內正確運送藥品，防止偽藥進入供應鏈。」黃郁涵解釋。

在黃郁涵眼裡，藥品是不容許出錯的品項，「我曾聽過有藥局因出錯藥差點釀成大禍，」加上人工確認訂單，精神力會有其上限，為此，她投入大量心力導入數位管理系統，甚至搭配平板電腦輔助員工確認訂單，最終目的都是希望降低出錯的機率。

「我之前有統計過，發現一年有瑕疵的訂單數量大約有 400 筆，大多都是在揀貨過程中遺失，或是客戶收到貨後發現拿錯訂單但沒有回報，所以降低人工處理訂單出錯的方法勢在必行。」黃郁涵認真表示。

父女個性相反　各自扮演黑白臉

訪談過程中，其實不難看出黃郁涵是個做事相當有條理的人，什麼事情該怎麼處理，她都有一套原則，不過談到父親共事的情況，她則用哭笑不得的表情說：「我們就是一個扮黑臉，一個扮白臉。」

她進一步解釋，自己重視原則，而父親比較浪漫率性，也比較重情義。創立之初，藥達受到很多客戶的協助，因此當藥達規模壯大後，父親也希望有所回饋，「有時候客戶想要插進一筆單，但我們已經結單了，父親會覺得可以幫忙一下，但在我的角度，會認為這對其他客人不公平。」

黃郁涵接著舉例，「像是 GDP 要求嚴格，我們就不能妥協，爸爸有時候會覺得應該可以有點彈性，我就會踩得比較硬，半開玩笑跟他說：『這個沒有轉圜餘地，萬一出事，要不我被抓去關，要不就是你被抓去關。』」父女倆一個感性，一個理性，兩人在工作中時常為此協調，找出取得共識的方法。

▲ 黃郁涵和父親一位理性、一位感性，各自善用特質帶領藥達前進。

回顧藥達的發展，黃郁涵認為公司的核心競爭力，很大一部分來自於父親和股東的業務談判力，「我們的股東有 2、3 位，都是業務背景出身的，在公司創立初期為我們打下很好的基礎，和很多藥局或上游廠商都建立很好的關係。」就曾有一個上游供應商，有款藥品不打算藉由中盤商販售，許多同業不得其門而入，但唯有藥達藉由談判及共好模式，取得銷售機會。

不斷解決問題　公司才有能力奔跑

展望未來，黃郁涵希望可以將公司打造成快樂上班、工作與生活兼具的地方，「工作難免有壓力，但希望在剛好、可以承擔的範圍內就好，因為一天要上班八小時，沒有人希望上班是痛苦的。」另一方面，她則希望今年把重心放在倉儲和運輸管理系統的導入，明年再做下個階段的事情，才會更穩健。

回到家裡接班至今已邁入第 7 年，黃郁涵認為，公司每天都必須不斷解決問題，「能持續解決問題，就表示公司有在向前跑。」期許自己未來正式掌舵後，能夠帶領藥達邁向新的里程碑。