放棄夢想回來是要幫助更多夢想出發

採訪當天下著大雨，我在躍馬企業門口稍微拍去身上的雨水，一進入董事長辦公室，參加 N 世代學苑實戰班的二代接班人 Aaron 連忙遞衛生紙給我，一句「還好嗎？」展現躍馬的親切。

從互動中不難看出，Aaron 外型陽光，其實個性溫和細心，對工作也相當有想法。面對攝影鏡頭時而靦腆，但聊到經營躍馬的想法時，他又瞬間神采奕奕、侃侃而談。

躍馬集團企業在跨境物流領域深耕 40 年，從在台貨物承攬起家，以出口、報關、貨物空海運輸、清關及倉儲等一站式服務，提供客戶供應鏈管理及國際貨物運輸的客製化解決方案。發展至今，躍馬在中、美、台已有 13 處營運據點，服務超過上萬名客戶。

Aaron 在躍馬從行銷經理的職務做起，一步步學習、熟悉公司事務，邊為公司數位轉型做準備。

Aaron 進一步提到，受惠於 N 世代學苑的協助，讓他有幸得到產業教練─至寶光電股份有限公司董事周青麟的指導，以數十年企業管理經驗淬鍊而成的洞見，強調企業應該要聚焦速度、服務、品質、創新、人脈或價錢其中三項優勢，並學會如何培養幹部參與決策，為他的接班路提供寶貴養分。

此外， 數位導師則由出口影像負責人李庚霖 Keng 擔任，協助躍馬企業梳理數位流程。Keng 讓 Aaron 更深刻理解到，面對市場變化帶來的客戶服務回應速度、營運效率及人力資源老化等挑戰，進而促使 Aaron 決心導入 AI 技術，以提升物流效率與客戶滿意度。

用海外創業經驗　為躍馬注入數位思維

令人驚訝地是，Aaron 是在去年才決定回到躍馬。「我回來之前是在上海創業，做網路科技相關的題材，」當時手中事業正起步，卻正巧碰上疫情，讓他面臨是否要結束營運的決定，「那時爸爸也有問我要不要回來，當下其實我很迷惘。」

Aaron 深知創業不易，但也從中吸取許多經營企業的經驗與心得，加上感受到 AI 網路科技時代的進展快速，讓他興起一個念頭，「我沉澱完後，決定用自己的網路創業經驗，希望為躍馬的傳統產業性質注入數位轉型的思維，希望藉此實現自我價值。」開始一步步調整躍馬的「數位體質」。

深知網路力量無遠弗屆的他，出手的第一步，就是架設網站。

Aaron 認為，躍馬的核心競爭力是一站式服務與多國營運據點，又以電子製造業的客戶佔比最高，但卻沒有網站可以讓人登門拜訪，是很可惜的地方，「有了網站，無論是比價、找資料，客戶可以更容易找到我們，比起傳統的網路黃頁，看起來也更專業、有說服力。」希望躍馬可以成為看得見、可接觸並且可信賴的公司。

▲ 躍馬企業接班人 Aaron 用海外經驗和科技力翻轉團隊思維，推動數位轉型開創物流業新戰局。

少主接班、爸爸把關　學會借力使力降低溝通成本

不過，Aaron 當初要架設網站時，其實費了一番功夫說服爸爸，「我父親是百分百理性，任何事情都會做最好準備、最壞打算，若認為營運決策不能為公司帶來利益，就沒有做的必要性。」起初爸爸不看好網站能帶來的附加價值，後來發現愈來愈多業績透過網站而來，態度才開始由質疑轉為肯定。

「這件事讓我學到，以後對公司營運有想法時，第一件事是請教各單位經理或是副總，一方面可以盡快熟悉業務，加上我也逐漸了解父親做決策時會考量哪些因素，做好準備後，要說服父親也更容易。」Aaron 分享和父親溝通的心得。

Aaron 笑著補充：「我想父親某方面也不希望我讓公司同仁覺得我做事好像可以任意妄為。」畢竟公司所有人都在看他的表現，多少也會擔心自己沒做出成績，或是想要嘗試的事情會影響到同事既有的工作內容，引發反彈，「父親某個程度上其實是在幫我把關。」

Aaron 提到，躍馬的客戶如果有任何問題，都是直接打電話進來詢問業務，來回溝通往往會花掉不少時間，如果只是單純詢問可以簡易答覆的事項，溝通成本也會增加，「我現在的構想是導入 AI 工具，設計一套可以收集案例、素材、知識或資訊的系統，用自動式客服回覆讓客戶快速獲得基本解答，有點類似 FAQ 知識庫的概念。」

他語氣略帶興奮地說：「原先人工處理可能要耗時一個小時，有 AI 的協助可能 5 分鐘就可以解決。」

這一套知識庫系統，不僅可以提供給客戶使用，若把它轉化成一套標準化的知識問題集，作為內部教育訓練用途也有機會發揮效益，對同仁在回答客戶進出口和空海運的問題時會更有幫助，且未來做新人教育時也可以使用，對躍馬的營運利大於弊。

▲ 談及數位轉型，Aaron 希望未來建構一套對內部、外部都能產生最大綜效的知識化系統，搭配 AI 提升作業效率，減少溝通成本。

談永續發展　人才、減碳是未來新挑戰

談及人才永續和 ESG 浪潮，Aaron 也提出個人觀察。

躍馬的員工偏中高齡，貨物運輸產業要招到年輕新血並不如網路科技或電子產業容易，但與此同時，躍馬也需要數位力量增加能見度、拓展更多客戶來源。

「事實上不只我，父親和管理層也在關心人才永續這件事，」Aaron 坦言這是現階段的挑戰，也正在規劃招募、訓練和留才的相關策略，初步計畫是結合產學合作、招募實習生，逐步建立年輕世代互動、了解彼此的管道和機會。

此外，因應 ESG 和 AI 趨勢，傳統產業若要進行教育訓練，採取的方式可能是一視同仁，直接安排相關課程讓全體同仁進修，但 Aaron 卻是反其道而行。對於年輕人才，他直接安排減碳和數位化課程，讓新生代擁有最好的學習效率；面對中高齡同仁，則先以生活應用引起興趣，再慢慢導入到工作上。

他表示，之所以這樣安排，是因為世代的背景不一樣。

Aaron 舉例，公司有一位實習生曾跟他分享，教授有在課堂上提到 ESG 永續的趨勢以及 AI 未來發展，但對資深同仁來說，過往並沒有一個「耳濡目染」的環境，「網路新生代學習數位科技的成本比較低，如果強迫中高齡同仁學習，反而會造成反效果。」

「如果說回來接班只能選一件非做好不可的事情，我認為是企業教育和數位化。所以我也必須訓練自己站在不同立場、不同角度看事情，做出來的決策才會更有品質。」Aaron 認真表示。

他以引導中高齡同仁使用 AI 工具為例，「我常常鼓勵他們有什麼好奇的事情，都可以試著問 Chat GPT，例如算命、旅遊機會、感情建議或嘗試找一些生活資訊等等，」先讓同仁產生興趣，再慢慢應用在工作上，讓同仁認為這是可以幫助個人增加工作效率和成效的工具，而非增加工作量。

隨時走在最前面　盼善用科技力量開闢新戰場

訪談接近尾聲，問到 Aaron 躍馬已經走過 40 年，未來他若接班，希望躍馬成為什麼樣的企業？

「除了前面提到希望看得見、摸得到以及有信任感之外，我也希望躍馬可以成為善用科技力量解決客戶問題的企業。」Aaron 分享對自己未來的期許。

在 Aaron 眼裡，培養對未來的洞察力也至關重要，「像是剛談到 ESG，最近就有客戶和我聊到，躍馬未來是否有機會做碳盤查？我為了進一步瞭解相關內容，就先去考碳盤查的相關證照，幫助自己理解做這件事對公司和客戶的意義是什麼。」

Aaron 接著補充，「剛好前陣子和一位從事船務的企二代聊天時，有提到他們也已經在為 ESG 做相關準備。」他認為發展人才永續、數位化和減碳策略是正確方向，對躍馬而言也能帶來更多潛在的客戶和業績，擁有前瞻洞察和溫和而堅定的身段的他，將運用科技數位力量開闢新戰場，引領躍馬繼續前進。