當一切不再尋常 我們願做眾生的防線

在新冠疫情的影響下，台灣民眾透過口罩地圖和口罩國家隊的名號，認識了有著四十年歷史的昭惠實業。

然而，鮮為人知的是，這家專注於製造醫療護具的傳統企業背後，正經歷著一場全面的數位轉型，由二代接班人黃政揚主導，帶領著公司在後疫情時代中展開了一系列的創新改革。

▲ 昭惠實業接班人黃政揚延續疫情間「口罩地圖」的經驗，帶領企業進行全面的數位轉型。

耐心溝通  從基礎打穩做出實績 

自小準備接班的黃政揚，從學生時期便開始在昭惠實業的工廠中學習。一代長輩們的工作精神是退而不休，如今大方向的決策由一代父執輩主導，而二代接班人則主要負責市場調查和策略執行。

新舊世代分工，意見分歧在所難免。黃政揚認為：「耐心溝通尤為重要」，他強調，最有效的方式就是「做給他們看」。

「老一輩比較沒有網路搜尋和數位技術的概念，」黃政揚補充，「這也是我們在疫情期間開發出自己的口罩供應系統的原因，方便消費者查詢口罩庫存，也能了解去哪裡購買，同時看到我們官網上的其他產品。」

實際看到顯著提升的人流、曝光率和訂單數量，使長輩們更願意接受數位時代新的想法和做法，黃政揚逐漸將數位轉型納入昭惠實業的核心戰略中。

在線人數逾一萬人次  「口罩地圖」開啟轉型契機

穩紮穩打的昭惠實業，在疫情期間迎來了數位轉型的重大契機。

若說二代老闆黃政揚是支持昭惠實業進行數位轉型的最大助力，資訊主管黃瑞傑便是實際推動昭惠成功轉型的幕後大功臣。

▲ 昭惠實業資訊主管黃瑞傑是昭惠實業數位轉型過程中的重要角色。

黃瑞傑回憶 2020 年疫情嚴峻時，許多媒體都在測試與口罩地圖相似的系統，昭惠因參與口罩國家隊，加上自己平日積極參與 g0v 零時政府平台的討論，順勢推出與自家官網串連的「口罩地圖」查詢系統，與政府部門合作，確保呈現數據的即時性和準確度。

「當時即時在線人數曾一度高達八千多人，後來的快篩地圖更向上突破，有一萬多人同時使用！」黃瑞傑說，由於系統主機放在公司內，在官網和資訊系統照常營運的情況下，頻寬和速度仍非常穩定，一兩秒之內就可以看到查詢結果，使得口罩地圖一時之間成為全台使用量最大、穩定度又高的查詢系統。

讓眾人實際見證數位能力如何為企業品牌帶來高曝光度，黃瑞傑笑說：「連我自己都嚇到了！」

轉型持續進行，黃政揚坦言，目前內部人員都還在調整和適應階段。去年參加N世代學苑共學班擘劃數位轉型藍圖、今年進階為實戰班積極落實推動，在數位導師陪伴及產業教練提點下，公司的中堅幹部團隊皆共同投入，看到年輕一輩的決心。

與此同時，黃瑞傑則已著手進行下一階段的轉型計畫，打造內部機聯網並簡化製程中的報工系統，期待延續導入 ERP 系統的成功經驗，一步步協助企業達成數位轉型的目標。

降低系統學習門檻  串連手機加速轉型

當天來訪昭惠實業工廠的人，無不因現場數以萬計的產品感到驚嘆，而那僅僅是一萬多種品類的十分之一不到。

▲ 昭惠持續推動企業轉型，公司的中堅幹部團隊共同投入，看到年輕一輩的決心。

黃政揚指出，相較於同業競爭者，昭惠實業最核心的競爭力就是「多角化經營品項」。許多在疫情期間出現的短線供應商未能在疫後繼續營運，其中一個原因就是品項單一，一旦缺貨、滯銷便會大大影響營運。

他舉例：「如果我去藥局推薦自家產品，只有一個繃帶就只能賣繃帶。但如果同時帶了繃帶、紗布和其他護具，對方批量下單、成交多品項的機率就比較高。」如此不僅能降低可能的銷售風險，有利於提升客單價，買賣雙方也不需面對多個公司窗口，既方便又能累積信任感。

不過，要成功多角化經營產品品項，代表必須面對複雜的工廠產線、庫存及倉儲管理，若仍以過往人工手寫、打單的紀錄方式，既不易進行數據資料管理，更不利於上層做出關鍵決策。

為解決上述情況，加上有了口罩地圖的成功前例，黃政揚決定導入 ERP 系統和智能物流系統。由資訊主管黃瑞傑主導，根據公司實際需求，量身定做一款結合智能物流的 ERP 企業管理系統。

在業界擁有多年經驗的黃瑞傑，深知許多公司在導入 ERP 系統時面臨的挑戰，尤其對年長員工來說，繁複的介面往往成為障礙。然而，他發現，如今員工已習慣使用智慧型手機和社群媒體，真正的問題在於對新事物的恐懼與抗拒。人們需要的是信心，而非缺乏學習能力。

以此為切入點，黃瑞傑將系統中關鍵的功能整合到手機和平板上，以簡明易用的方式呈現，大幅降低學習門檻，員工普遍接受度高，有效加速系統導入的效率。

他說：「程式設計師服務的其實是一般使用者，要把使用者當成什麼都不會。」之後，員工們可以直接在手機上查詢庫存品項、訂單商品等資料，不僅減少時間和人力，更降低人為錯誤的發生。

昭惠實業的轉型作法還不僅如此。他們也積極應用時下最紅的 AI 技術處理頻繁參展的大量設計需求。黃政揚說：「以前要特別請一位設計師做海報，印刷就要 7,000 元，還需要人工校對，現在都可以用 AI 指令簡單做到。」此外更以 AI 虛擬人物為公司產品宣傳，都省去了大量的時間和人力成本。

以開放的態度、積極的行動把握住時代紅利，黃政揚直言，許多數位系統導入的血淚經驗在前，即使是投入幾千萬，只要缺乏老闆支持都不一定能成功。昭惠轉型過程中最大優勢就是老闆很信任員工、敢於賦權，放手讓員工去衝！

產品自動化和公司制度化  因應人才缺工

問到如何解決傳產徵才不易、缺工難補的問題？儘管昭惠實業目前的人員流動率極低，但黃政揚認為，「產品自動化」和「公司制度化」是關鍵。

過去，昭惠實業的人資政策較為模糊，對外難以建立信任感。黃政揚接班後，一方面透過數位轉型導入各項新管理系統，提升員工工作效率；另一方面，也著手建立各項獎懲、福利、晉升制度，朝更加系統化、透明化的管理方式前進。

由於公司眾多品項涉及醫療專業，品管及製程均相當嚴謹，他也鼓勵員工考取專業證書，如醫療法規、化工、滅菌等，並給予相應的獎勵和晉升空間，以此吸引新世代年輕人才加入。

提到同仁們，黃政揚語氣變得柔和，希望「讓大家在快樂、充滿親和力的環境中工作，不用加班爆肝，也能兼顧家庭和生活品質。」特別在傳產缺工待補的情況下，移工數量未來將大幅增加，亟待透過產品自動化並完善公司制度，將昭惠實業打造成一個更具包容性的幸福企業。如今公司已有兩位越南籍的女性主管。

訪談席間，也不時可以感受到老闆與員工之間的氣氛融洽，笑聲不斷。

▲ 昭惠團隊以營造快樂、有親和力的幸福企業為目標。

放眼全球  昭惠拓展新興市場 

轉型持續進行，黃政揚坦言，目前內部人員都還在調整和適應階段。與此同時，黃瑞傑則已著手進行下一階段的轉型計畫，打造內部機聯網並簡化製程中的報工系統，期待延續導入 ERP 系統的成功經驗，一步步協助企業達成數位轉型的目標。

有了上一代在國內打下的事業基礎，黃政揚表示，接下來將帶領昭惠實業在國際市場上拓展新商業版圖，因此自疫情期間便積極參與海外醫療展會，開發新興市場。除了知名的德國醫療展，昭惠實業也前往參加杜拜、越南、泰國和新加坡等地的活動，要向世界介紹昭惠實業製造的台灣優質商品。