面對產品高度客制化挑戰，迎向訂單成長

在雲林、嘉義一帶深耕鋁門窗事業邁入三十年的傳家名門，經銷商多達三百家以上，過去憑藉著口耳相傳的好口碑建立起品牌知名度，如今面對大型競業來勢洶洶，以及行銷市場快速變遷，如何優化客戶關係、提升品牌能見度，成為接班二代的一大任務與挑戰。

堂兄弟齊心創業，建立良好分工互補模式

由許書華和許智淵兩位堂兄弟共同創辦的傳家名門，專業製造生產各式門、窗等相關產品，所服務的對象是協助鋁門窗行，為自建透天住宅和舊屋修繕改裝需求的消費者，提供客製化的門窗產品。

從小一起長大、感情有如親兄弟般的兩人，在事業上也默契十足，對於市場敏銳度高且善於與人交際的許書華，主要負責公司的行銷業務工作，有研究精神的許智淵則負責技術開發生產部分，在面對較大的問題和決策時，兩人也會相互溝通討論，共同找出對公司最有利的解決之道，這樣良性的互補合作模式，如今也傳給了他們的二代許育晟、許淳棨和許育銘，這三位堂兄弟分別在大學畢業之後，就陸續進入公司任職，從基層開始學習，可以說傳家名門非常早就開始為二代接班做布局。

有不少企業二代，會先進入其他公司或產業累積工作經驗，順便思考自己有沒有接班意願，但許育晟、許淳棨和許育銘異口同聲表示，他們就像跟著傳家名門一起成長，對公司、工廠有著熟悉而深刻的情感，畢業後回來接班一切順其自然。許書華認為，如果有明確的方向和目標，根本不需要浪費時間到外面歷練，自家企業就有學不完的專業與經營之道，許智淵也深感認同，他認為從基礎學習，一方面可以幫助二代深入了解公司文化和經營理念，也能夠讓他們從中發覺自己的特質和專長，找出最適合的位置，大家各司其職，才能共同帶領傳家名門往更具潛力的發展方向邁進。

▲ 在地方深耕鋁門窗事業三十年的傳家名門，憑藉著口耳相傳的好口碑建立起品牌知名度。

CRM與ERP系統雙軌併行，提升生產效率及產線資訊透明化

兩位創辦一代坦言，面對市場變幻莫測和品牌大廠進軍的雙重威脅，傳家名門得要不斷進步升級，包括像是生產效率的提升，以及產線資訊數位化升級，才能增加市場競爭力。許書華提到，聽到曾參與過N世代學苑實戰班的合作廠商經驗分享，立刻就鼓勵許淳棨、許育晟和許育銘去報名，他的想法是：「創新的科技應用我們不懂，只能靠年輕一代來推動，能夠有專家和豐富的資源從旁協助，不但省時省力，還能減少走錯路的機會。」

原來傳家名門過去也嘗試導入過數位工具應用，但因為和系統商難以溝通，遇到許多問題不斷卡關，過程相當不順利，最後擱置了兩三年遲遲無法推動。負責擔任此次實戰班數位導師的歐俋伶指出：「這是一般企業在邁向數位轉型過程中，時常面臨到的狀況之一，因為系統商如果沒有深入了解企業的需求，而企業也不知道如何跟系統工程師做溝通，就會像說著不同語言的兩個人，講了半天也無法理解對方的想法和訴求。」如今透過經驗豐富的數位導師居中協調，做雙方的翻譯，建立起溝通橋梁，很快就能找出問題所在，然後加以解決。

像是傳家名門最大的困擾是生產流程規劃缺乏效率和即時性，內部報價和業務資訊串連不透明等問題，歐俋伶建議可將原本分散於各業務手中的客戶資訊，統一建檔至CRM（客戶關係管理）系統，有助於企業管理者日後可利用所建立的業務日報及客戶拜訪紀錄中，像是下單頻率、客戶區域分布、客訴資訊等數據分析，再與已購置的ERP（企業資源規劃）系統串接，透過雙系統並行的方式，可以進行庫存預估、業務拓展規劃等參考，也能縮短業務部門往返報價的時間，最後若完成生產報工系統的串接工作，就能提供訂單即時狀態給顧客查詢，達成經銷商拓展及優化客戶關係的雙重目標。

▲ 利用數位軟體工具計算和模擬裁切組裝，快速又準確。

開拓眼界與創新思維，從做中學習經營管理之道

連續兩年參與N世代學苑共學班和實戰班的許淳棨表示：「從參加共學班時，無論是課程安排或是企業參訪，整體的學習過程，都帶給我們更多元和創新的想法。例如傳家名門的產品非常多樣化，包括設計造型和顏色款式選擇眾多，我們一直認為是公司的市場優勢，但如果從倉儲管理的角度來看，管理和規劃若是沒有到位，就會造成很多存貨問題和成本壓力，這就讓我學習到事情其實都有著一體兩面的看法和觀念。」

進入實戰班後，多面向的實務經驗學習也令許淳棨和許育晟受用無窮，兩人最津津樂道的是新型態傳媒宣傳技巧的學習，包括社群媒體經營、影片拍攝等，年輕人的創意發揮和優異表現，也讓許書華和許智淵讚賞不已，許淳棨解釋：「我們拍攝的影片，不只是公司產品的宣傳影片，更多是產品使用和保養的教學影片，可以幫業務減少重複回答客戶詢問相同問題的時間，也是為公司建立起專業服務品質的品牌形象。」他因此而找到了自己未來在公司想要發展的方向。許育晟則認為自己的眼界和想法更開闊了，除了學習到各種應對進退的經營管理之道，藉由共同學習和企業參訪的機會，建立起豐富的人脈關係，或許未來有機會開展跨界合作，甚至是創新的商業模式。

▲ 傳家名門的產品種類多樣化，需升級倉儲管理數位化，有助於庫存管理的有效提升。

N世代連結人脈資源，助攻中小企業數位發展

許智淵形容：「N世代是中小企業發展時，不可或缺的資源庫和推進器，在遇到任何困難時，都會提供各種資源和解決方案，很多過去我們想完成的計畫，都在這短短的一年內就做到了，真的很有成就感。」

負責生產製造最前線的副廠長李應賢，在分享參與N世代學苑，對工作最大的改變時說到：「以前我們缺乏工單排程的流程，現場工作同仁都是看到什麼做什麼，這樣可能造成有時急需出貨的進度未完成，在做的卻是好幾天後才要出貨的訂單，導入數位化管理之後，大家按照工單排程來做事，不但更有時效性，出貨時間也能精準掌控。」他透露，下一步也計畫完成如戰情看板、條碼報工系統，讓產線進程更加透明化與做即時性的追蹤。擔任北區業務的陳泓儒也說：「紙本作業時期，要追蹤客戶的訂單去向真的費時又費力，能夠把生產流程、進出貨資訊數位化，就能輕鬆為客戶提供最即時的訂單進程，會讓客戶對我們更加信賴。再來是報價流程數位化，可以提升報價效率達50%，使估報價更具一致性，也能避免業務往來之間不必要的紛爭，對公司整體形象大為加分。」

輔導過程中，歐俋伶導師對於傳家名門最為印象深刻的一點，就是一、二代的參與和溝通度很密切，雖然輔導計畫和課程主要是由二代的三位特助來推動和學習，但是每次的計畫執行前，許淳棨、許育晟和許育銘都會向許書華和許智淵清楚說明和討論，由兩代共同研擬協商，從彼此相互尊重、理念一致的表現上，就能看出家族關係和諧又緊密，加上一代安排接班的時程相當充裕，對雙方都不會造成過大壓力，是家族企業傳承值得仿效的典範。

從生產流程數位轉型，到科技行銷突破區域限制，傳家名門以明快的步伐結合團隊力量，跨越地方性的限制和阻礙，為品牌建立專業形象與知名度，相信未來會有更多人認識傳家名門，也希望家家戶戶都會有傳家名門。