突破產品全客製化瓶頸，建立玻璃業界智慧產線典範

臺灣玻璃產業在1960年代曾經盛極一時，生木科技玻璃無法躬逢其盛，卻仍在每一次面對挑戰關卡時，秉持不進步就沒有競爭力的信念，義無反顧做出轉型再升級的選擇，朝著成為「玻璃業界的台積電」目標邁進。

將危機變轉機，不斷升級轉型

生木科技玻璃很早就踏出數位轉型第一步，導入ERP（企業資源規劃）及WMS（倉儲管理系統）來協助財務訂單與領料紀錄的處理，為突破全客製化玻璃加工服務的特有瓶頸課題，生木科技玻璃參加了N世代學苑的共學班與實戰班，積極加快數位轉型腳步。

回顧生木科技玻璃的企業發展，就像是一場場「危機變轉機」的見證過程。初入玻璃產業領域時期，因為錯失一張彩繪玻璃訂單，董事長蔡宗武決定引進彩繪雕刻玻璃機器，因而踏入彩繪玻璃領域。當時中國大陸崛起競爭，正值臺灣玻璃產業紛紛外移時期，蔡宗武仍無懼逆勢，善用國家政策的遷廠貸款計畫，在84年大膽斥資，於高雄仁武興建玻璃加工廠，帶領生木科技玻璃站穩腳步，而沒有被時代淘汰。

經營十數年遇上金融海嘯，正當全球景氣低迷之際，蔡宗武再次把握機會透過經濟部投資台糖土地措施，承租了三千多坪土地作為公司現址，並於98年建置機械化廠房和太陽能發電設備，「因為有了這塊大面積的土地，我們才有了一展長才的機會。」蔡宗武說，因為土地大，施工運作、存放取貨等各項流程就有空間好好規劃，也有了走向廠房自動化、數位化的機會。109年全世界爆發新冠肺炎疫情，蔡宗武再次利用向經濟部申請的投資方案為工廠升級，不僅更堅定進行數位生產管理與產線智慧化的方向，也在112年二廠新建落成的同時，宣布廠長蔡志鴻升任為生木科技玻璃總經理，積極加快數位轉型的步伐。

權力下放的經營思維，造就積極主動的團隊

蔡志鴻雖然是企業二代，但他並非空降部隊，而是從基層做起，在沒有任何特殊待遇的情況下，歷經一個個部門的磨練，20年後才站上總經理的位置。蔡宗武笑說，「當時廠長都說我在打壓兒子，但我是希望他可以被一視同仁，沒有特殊待遇才能有更多磨練。」把工作能力評估、職位晉升的決定權都交給廠長，「將權力下放」是蔡宗武的經營思維，對於二代接班的過程，他也同樣做到將權力下放。「我兒子從玻璃安裝到工廠技術、產線管理也做了十幾年，剛好要做數位轉型，就把這一段的決策經營權交給他，告訴他，未來成功在你，失敗也在於你。」

談起接班話題，蔡志鴻直言，「我們公司沒有一般常見二代接班、權力下放時會遇到的問題，溝通偶爾會有摩擦，但不會有第一代強勢，不參考第二代意見的狀況。」因為受到充分授權，蔡志鴻每一步都走得謹慎用心，過程中碰到問題，會主動請教父親或是過去帶領他的廠長。「之前的廠長會教我，要少說話，看老師傅怎麼處理問題。」蔡志鴻說，剛接任廠長職位時，不可否認一定有些老員工不服新廠長的做法，但他學會少說話，帶著答案去提出問題，讓員工去找答案做事，當員工回答做不到時，再提供對方解決方式，而這，也是權力下放的一種作為。

「因為董事長跟總經理都很放權，讓團隊可以充分表達與溝通，是數位轉型能如期如質進行非常重要的關鍵。」在N世代學苑數位導師楊淑珍的眼中，生木科技玻璃的轉型團隊成員非常主動，在專案進行過程遇到問題，會主動尋找資源解決問題，而非坐等答案，「數位轉型要成功，從來都不只是老闆的事，而是必須公司全體動員。」

▲ 數位轉型團隊成員非常主動，遇到問題會主動尋找資源解決，而非坐等答案。

參加N世代學苑，數位轉型勢在必行

生木科技玻璃十幾年前就開始投入工廠自動化，參與過經濟部相關補助計畫，編列設備自動化費用，「導入自動化設備後，發現很多東西都環環相扣，例如許多設備都要求聯網，於是自然而然想要轉型數位化。」蔡志鴻笑說，「工廠經營與數位轉型都像是一個坑，當別人不繼續投資，他的競爭力就削弱了，若我繼續投資，客戶對我的依賴性就更高，離不開我提供的品質與服務。」

想要積極邁向轉型之際，生木科技玻璃接觸到了Ｎ世代學苑，懵懵懂懂進入了共學班，看中Ｎ世代學苑與其他政府補助方案不同，是由產業教練及數位導師陪伴、輔導團隊，針對企業轉型需求，提供一對一實質性協助，蔡志鴻很早就決定，就算無法參加實戰班，也要聘請外部顧問繼續協助轉型。「如果我們沒有馬上做，後面就會慢更多。」

數位導師楊淑珍陪伴生木科技玻璃走過共學班與實戰班，她直言一開始對傳統產業想要數位轉型，會有說得多但是做得少的擔憂，但「蔡志鴻投入產業很多年，對企業未來發展方向已有想法，整個團隊對於公司進行數位轉型的挑戰及目標，也都非常清楚。」楊淑珍認為，生木科技玻璃提供給客戶的全是客製化的產品，有著品項繁多、少量多樣且加工方式多變的特性，如何快速進行估報價；接單後如何管理每一張訂單可以如期交貨；讓每一片玻璃可以正確生產；成本如何有效控制等，都是生木科技玻璃在管理上的挑戰。

▲ 生木科技玻璃以積極的態度及信念面對挑戰，持續轉型再升級，提供客戶更多元、更優良的產品選擇。

串接數位化工具，提升交期管理與生產效率

如同楊淑珍評估，玻璃成品庫存不易掌控、出貨耗時耗力，以及產品全客製化，生產管理複雜成本高，是生木科技玻璃遇到卡關的課題。「早期是紙本工單，保存查找翻閱都很費時，加上全客製化，一片玻璃就是一張工單，若是每天加工一百片玻璃，光是翻閱工單就要花一百分鐘。」因此蔡志鴻決定將工單無紙化作為實現數位藍圖的第一步，導入數位工單系統後，查找特定工單僅需掃QR Code，時間大幅縮短至約5秒。

生木科技玻璃的產品組合方式繁多，尋貨不易，產線區間也難以計算，因此決定將數位工單系統串接原始ERP訂單與 RFID（無限射頻識別系統）即時追蹤功能，定位玻璃目前的位置，「過去理貨人員實地查找，8小時可以處理40片玻璃，現在於系統輸入單號即可得知產位置，8個小時可以提升處理到80片。」且RFID即時追蹤也已完成架設廠區偵測點，並進行晶片條碼訊號測試，規劃全產品採用RFID對應的晶片條碼，藉由即時顯示產品位置來精準掌控出貨品項及半成品流程工序，達到交期管控及省去人力尋找貨品的時間。「未來裝有接收器晶片的玻璃，只要進到偵測範圍內就能自動拉出圖檔來加工，我們現在連掃條碼的人力都想省下來。」蔡志鴻說，為讓員工發揮百分百的生產力，不用加班但可以領到跟加班一樣多的薪水，未來也考慮讓工作人員、製品與台車都配戴搭載晶片，達到精準定位追蹤與製程軌跡計算，改善查找貨品人力工時、產線掌控與人力安排。

▲ 未來將利用數位工具，改善查找貨品人力工時、產線掌控與人力安排，協助員工發揮百分百生產力。

軟硬實力同時提升，目標成為玻璃業界的台積電

不同於多數企業選擇生產管理作為N世代學苑的培育課程，蔡志鴻選擇人力資源管理議題進行教育訓練，透過客製化課程，培養員工建立當職的工作態度，明確掌握自己的工作職責，提升跨部門溝通協作能力以及員工的價值。「不少老師傅會抱怨手邊還有工作要忙，但我認爲可以讓員工停班半天，而不能不讓他們上這堂課。」蔡志鴻期待透過人力資源的教育訓練，能從中辨別具有管理產線能力特質的員工，因為未來工廠自動化、數位化之後，更需要具有管理能力的團隊。

成為「玻璃業界的台積電」是蔡志鴻數位轉型藍圖的最終願景，在硬實力與軟實力同步提升，公司同仁轉型腳步一致的努力下，相信這個夢想絕非神話。