商在疫後成為中小企業拓展海外市場的新管道，展貿科技在亞馬遜（Amazon）繳出亮眼成績，卻面臨著公司會計結帳系統與電商平台帳務無法串接的棘手難題。言邑科技共創團隊以桌面應用程式解決系統串接的問題，讓企業安心將商品賣向全世界。

「跨境電商的銷售流程與傳統國際貿易有很大的落差，」展貿科技總經理張藤耀說，一般企業以為只要上線就能銷售，卻沒想到要處理的帳務問題比想像要複雜得多。

以亞馬遜為例，平台對帳為兩週一次，而且都在週一，並非每月1日或14日，「電商團隊與會計師曾多次溝通，但總有帳目對不上」。由於各國站點的差異，導致美國、日本結帳與台灣以一個月為基準的結帳區間都不一樣，「每次對帳少則兩、三天，甚至過了幾個月以後，還會少個十幾天的帳目。」若再加上亞馬遜平台「30天無條件退貨」的顧客滿意保證，或是展貿為了提供顧客更好的服務，接受出貨超過30天的瑕疵品退貨，都可能增加帳務調整與修正的難度。

為此，展貿不斷在網路上尋找解決方案，也曾參加一些政府計畫的說明會，「很幸運能參加這次計畫，將我們碰到的一些困難點提出來。」不管是在亞馬遜、eBay或阿里巴巴，賣家都可能遇到帳務上的類似問題，透過經濟部中小企業處「新創加速躍升計畫」媒合新創，解決亞馬遜平台與ERP系統對接的問題，未來其他中小企業也可以採用同樣的解決方案。

為了解決企業的痛點，「新創加速躍升計畫」協助新創之間串連合作，藉由「產業出題、新創解題」，共創符合場域需求的完整解決方案。過去兩年以接案為主，今年才正式成立的言邑科技，在其他新創介紹下得知這項計畫。言邑與偉橋資訊合作，由言邑以桌面版應用程式的形式，串接亞馬遜提供的銷售合作夥伴API，將銷售、報表相關資訊，擷取出符合台灣會計系統公版所要求的資料格式並匯出；偉橋資訊則負責後段與鼎新ERP系統的串接，大幅節省展貿電商團隊與會計人員的對帳時間。

言邑科技執行長林彥廷表示，展貿原先花費大量人力和資源在處理帳務資料，如今透過自動化流程，可將節省下的人力運用在商品開發及業務拓展上。對言邑本身來說，由於團隊成員大多為資訊背景出身，「我們常從技術出發來想像業主的問題，透過這次與場域合作，也讓我們更加了解企業真正的需求。」

言邑專長在語音情緒分析演算法，及相關情緒科技應用的系統整合。林彥廷指出，言邑的情緒分析模組可以直接整合到企業現有的ERP或CRM系統，透過語音訊號裡的情緒分析，判斷情緒強度、種類等特徵，轉化成顧客服務滿意度等指標。展貿現階段先解決跨境電商帳務與ERP系統的對接，未來隨著市場規模拓展，可進一步導入語音情緒分析，提升客服滿意度及銷售成績。

偉橋資訊業務總監沈秉文則認為，新創的專長在軟體開發，對於產業特性及專業知識沒那麼熟悉，這次透過「新創加速躍升計畫」與展貿合作，有助於了解汽機車零配件的銷售模式及產業規則，將來在開發類似工具時，可更貼近產業需求。

隨著跨境電商蓬勃發展，若以亞馬遜全球14個站點來看，不同國家的稅務、物流都有所不同，投入跨境電商所需耗費的人力及時間成本將更高。中小企業對跨國市場的語言文化、法規的掌握度不夠，有些商品組合太過單一，展貿在跨境電商擁有豐富銷售經驗，未來可發展寄賣、合作或代理經營的模式。沈秉文也期待以這次共創經驗為基礎，後續能發展出更完整的工具平台，為其他有意投入跨境電商的中小企業提供解決方案。

疫情改變了商業運作的模式，即使目前各國已陸續開放，但有些規則一旦改變就再也回不去。張藤耀指出，過去貿易商靠著到海外參展或「一卡皮箱走天下」開拓國際市場，一次展覽動輒二、三十萬或三、四十萬起跳，但以相同的費用投入在網路行銷上，不管是跨境電商平台、YouTube或任何社群媒體，企業的能見度和影響力都更大且長效，不像展覽只有幾天而已

張藤耀相信，「5年之後，跨境電商會變成國際行銷的基本配備。」除了專注本業，持續拓展重型機車零配件的海外市場，目標是在2025年官網、跨境電商平台、社群等全網行銷。他說，展貿的願景是成為「跨境電商摩範生」。所謂的「摩範生」是以經營自有品牌——BARAUTOTECH為主軸，走入重機改裝零配件的市場；而「模範生」則是以展貿既有的經驗、資源、工具等，透過「品牌格子趣」的方式，協助想要投入跨境電商卻苦無團隊或資源的台灣中小企業，也能邁（賣）向全世界，在國際上被看見。

展貿的願景要實現，光是解決Amazon平台與ERP系統可能不夠。林彥廷表示，計畫執行約3個月的時間，只能先初步做到帳務對接，其實還有功能可以開發，並進一步商品化。比方，當企業在Amazon、eBay、阿里巴巴等眾多平台開通帳號後，如何透過同一個後台將所有商品上架？還有教育訓練、行事曆、廣告刊登、自動調價等功能，都可以為企業節省人力並帶來效益。

沈秉文坦言，「對新創來說，我們大部分都是發展一個MVP（Minimum Viable Product），而這個MVP，如果有場域的需求來做銜接，後面就比較容易商品化。」這次藉由「新創加速躍升計畫」，結合場域的需求、新創的技術，再加上顧問的專業，協助產業突破重圍建立典範，期待未來在各產業也都能看見。