數位內容結合社群官方帳號推播，已成媒體經營主流。知名財經媒體《今周刊》運用雲發互動科技Super 8平台管理Line官方帳號，運用多圖文群發、貼標分眾管理、機器人自動化行銷等功能，精準推送訊息增加粉絲互動提升轉換率，未來商機可期。

在流量為王的時代，即使是知名媒體，也同樣面臨著如何兼顧媒體形象，以及用戶端、客戶端之間平衡的挑戰。使用者每天接觸那麼多數位管道，如何適度推送訊息，吸引更多粉絲關注，又不會造成用戶反感，考驗行銷人的能力。所幸透過經濟部中小企業處「新創加速躍升計畫」，《今周刊》找到了解決方案。

2017年社群媒體崛起，臉書和Line成為品牌與消費者對話的新管道，雲發互動科技創立並提供智能對話行銷科技解決方案，將Facebook Messenger、Line官方帳號等社群客服，整合在單一平台管理。當顧客加入社群後，後台將自動貼上標籤，並觸發機器人推送訊息，透過互動收集資料，精準描繪用戶的輪廓，協助企業做分眾管理。

雲發互動科技資深客戶銷售代表葉雲升指出，品牌客戶在經營社群媒體時，最常遇到幾個問題。首先是人力，為了擴大接觸面，品牌會在各平台同時開通帳號，導致回覆基本客服訊息時，必須同時登錄好幾個平台，增加人力上的負擔。在行銷方面，Line的訊息群發成本愈來愈高，如果沒辦法做好分眾行銷，不但浪費行銷資源，還可能引起用戶反感，進而封鎖官方帳號。

目前《今周刊》遇到的也是同樣的問題，包括Line的後台無法提供標籤分類或用戶點擊數據，無從得知用戶喜好、訊息是否開封及開封的點擊狀況；內容的推播方式也較單一。針對這個痛點，雲發互動結合公司主力產品Super 8平台，與共創夥伴快豹科技的「電子豹」電子報發送平台，串接會員社群帳號與e-mail帳號，協助《今周刊》更了解會員輪廓與喜好，增強行銷力道。藉由強化會員與好友經營，提升品牌價值與後續轉換率，深化精準行銷，進而提升平台業績及客服滿意度。

《今周刊》數位內容部行銷經理劉怡君指出，以往使用平台發送時，並不知道讀者的樣貌，雲發互動Super 8平台可為用戶自動貼標，並在文章裡埋下不同標籤，透過標籤收集，可以慢慢了解讀者的分眾樣貌。目前《今周刊》收集標籤的總數量已將近100萬個，其中理財、健康、退休的標籤都在7萬以上，房地產標籤也超過6萬。透過標籤排行榜，還可以進一步細分讀者喜好的文章類別，如理財以台股、存股文章最受歡迎，「以後可以多撰寫這方面的文章，吸引更多讀者，或是針對廣告客戶特性，鎖定特定標籤分眾，廣告投放更加精準。」

有別於平台發送方式以圖片和文字為主，雲發互動提供多種有趣的發送方式，如多卡片發送，可將多篇文章集結一次發送，讀者不會受到訊息反覆打擾，文章的選擇性卻更多；對企業來說，訊息發送的費用也可以減少。此外，還有問與答、心理測驗或小遊戲，更能引起讀者興趣及參與，提供最好的行銷體驗。

在Super 8平台取得的客戶輪廓資料，也可匯出利用電子豹平台做客製化的EDM發送。透過個人化的訊息推播，吸引讀者主動加入Line好友。Super 8「獵客渠道」功能，可利用埋入EDM的連結，將流量導回官方帳號，並追蹤點擊成效，為用戶做標籤分眾管理。

葉雲升指出，未加入Super 8平台的帳號，一般好友的封鎖率大概都在10%～20%之間，並隨著好友數增加，封鎖率也跟著提高。在使用Super 8平台之後，透過將用戶「貼標籤」的分眾管理，可做到「針對不同族群，在不同時段，發送不同訊息內容」的精準推播，可提升10%好友數，將封鎖率降低約5%～10%左右。群發開封率及群發訊息點擊率則分別提升10%和5%，群發訊息費用也會因為做好分眾管理而跟著減少。同時，隨著使用Super 8平台的時間累積，收集到的用戶數據增加，分眾推送訊息也會更加精準。

《今周刊》數位內容部總監陳俍任表示，不管新創或場域，最終的目的都是希望能夠提升營收，或創造更多新的商業模式。透過「新創加速躍升計畫」的共創模式，希望政府能提供企業多一些輔導，除了技術以外，還有另外兩件非常重要的事情：「一個是產品的媒合，在跨單位之間或跨公司之間；第二件事情是共創商模，找到一個新的商業模式出來。」

「透過這次輔導計畫的合作，我們可以更了解像雲發互動、電子豹這樣的新創公司，與《今周刊》也可以做更緊密的配合，為公司產品開發帶來更多啟發。」葉雲升說，未來也希望能持續參與政府輔導計畫，藉由與不同客戶端或新創串連與配合，提供企業更好的商品服務。

行銷科技改變了品牌與消費者的互動方式，讓品牌可以透過正確管道，以正確的頻率，提供正確的內容給正確的消費者，避免廣告訊息過度騷擾，造成行銷資源上的不必要浪費。雲發互動自成立以來已累積超過400家品牌客戶，橫跨媒體、旅遊、餐飲、OMO零售、醫美等眾多產業。未來將進軍海外市場，鎖定也在使用Line官方帳號的日本、泰國，運用行銷科技為品牌拓展線上商機。