企業級雲端問卷SurveyCake 讓問卷變簡單 讓數據有價值

25sprout新芽網路成立於2012年，由同是中山大學畢業的劉邦彥與郭育廷共同創辦。一開始以旅遊社群平台為事業起點，之後轉型為企業專案製作公司官網、活動網站，Asus、Seiko都是客戶。同年參加Amazon Web Services (AWS)在台灣的第一場活動Cloud 101，會後發現大家一面滑手機一面填寫紙本問卷，開始發想將手機與問卷結合的可能性，SurveyCake就在兩周後誕生。

新芽網路執行長劉邦彥自豪地分享，當時google問卷與SurveyMonkey都還無法以手機友善進行問券填寫，SurveyCake可謂是全世界第一個行動雲端的手機版問卷。SurveyCake的設計核心，就是讓設計問卷變得簡單，不斷優化問卷設計、收集與分析等功能，目前提供超過50種專業範本、超過10種問卷題型，每個問卷擁有專屬的短網址和QR Code，輕鬆蒐集使用者意見，並且提供即時互動圖表分析。

SurveyCake獲得許多個人與企業青睞進行各式問卷，包括滿意度調查、學術研究、行銷市調等，婚禮出席統計範本更在2019年獲得2萬對新人愛用。在企業應用上，TOYOTA台灣總代理和泰汽車用於車主市調、王品集團用於顧客滿意度調查，聯發科用於進行人資問卷，補教業也用以了解學生滿意度、獲得家長意見回饋。

2012年TOYOTA台灣總代理和泰汽車希望進行車主市調平台，運用SurveyCake系統，經由填寫問卷、紀錄里程數、拍下汽車細部照片並上傳檔案等過程，進行進廠保養檢核表等細節的確認。王品集團過往以紙本進行顧問滿意度調查，收集後送回總公司十分耗時，無法即時回應客戶抱怨。導入SurveyCake後，每一份問卷都擁有專屬QR Code，完整紀錄消費者桌次、消費內容、服務人員等細節，消費者填完上傳後，系統依據分數立刻判斷是否屬於客訴，在客訴出現時迅速以簡訊連絡經理，若一家店出現三次低分客訴，更直接向更上層級通報，掌握回應時效。

劉邦彥指出，藉由問卷，餐飲品牌除了了解顧客滿意度，並且希望收到消費者聯絡方式，做為未來互動、行銷的依據，紙本問卷時代店家經常收到許多假電話資料，而填寫SurveyCake問卷時，消費者在問卷中輸入手機號碼後，透過即時簡訊方式才能連結兌換折價卷或贈品，確保電話的正確性，這樣的問卷方式在零售、銀行等業態也開始廣泛應用。

SurveyCake已經成為許多群眾募資平台與中小企業的行銷利器，例如貝殼放大、嘖嘖群眾集資募資平台就善用SurveyCake幫助許多新創產品增加曝光，進行問卷時同步市調與行銷，例如介紹產品功能、特色，詢問填寫者是否願意購買、願意用多少錢購買，除了幫忙產品定價外，也留下填寫者的聯絡方式，成為發送早鳥優惠折扣的最佳目標客群。

群眾募資平台選擇SurveyCake，正是因為眾多好用的懶人包與範本，使用者只須換掉產品圖片、名稱，大部分內容都可以複製直接使用，再搭配SurveyCake平台上各式教學文章，一步步指引新手做出吸睛的問卷，幫助很多中小企業亮相曝光，把問卷當成有如Landing page(一頁式銷售網頁)，還可以置入圖片、動畫、影片等豐富的元素，為品牌與產品加分。

為了讓問卷創造更多價值，2017年SurveyCake開始增加許多選配功能，目前已經針對不同企業開發出超過百種的自動化選配功能，例如餐飲業顧客問卷，就包含了簡訊驗證、折價卷驗證兩個自動化功能。專業版SurveyCake還提供交叉分析工具，幫助企業根據地區、性別、年齡、教育程度、所得……等面向進行分析，更精準找到鐵粉與目標客群。

新芽網路也開始拓展海外市場，積極參加全球展覽，在香港科技展會RISE後，開始與歐洲知名管理顧問公司INTERNATIONAL SERVICE CHECK合作，將服務陸續導入BVLGARI、OMEGA等精品，以及歐洲等35個國家的麥當勞，如今海外市場每年已貢獻20%營收，在新冠肺炎疫情緩和後，將有更多海外拓展的計畫。