ECFIT實戰型零售CRM系統 讓新客升級熟客與常客

iFit(愛瘦身)創辦於2012年，為台灣知名零售品牌電商，2016年跨足線下開設實體門市，進行O2O全方位經營，並開始自建會員管理系統，挾著台灣最大瘦身社群、網路百萬會員、營收破億電商、十家實體門市等優勢，在2019年將IT部門獨立，創立英特泰斗股份有限公司，主推「ECFIT潮間帶」CRM與電商後勤系統，至今已累積百家中小企業客戶。

相較於其他競品，ECFIT最大的優勢就在於，是市面上唯一具備零售品牌實戰成功經驗的數位工具服務商。英特泰斗行銷經理林揚軒分享，iFit就是ECFIT的第一個使用者，不僅功能可以親身驗證，透過實際運作、市場回饋與不斷調整優化，讓ECFIT可以更精準的抓到使用者習慣。

ECFIT深知取得新客的成本遠高於經營熟客再購，因此，積極以「回購」為核心目標發展CRM系統，幫助零售品牌輕鬆進行會員行銷，透過 ECFIT的數據分析、顧客分群、自動化行銷的功能，提高會員的回購率。以iFit為例，2017年以來的新客，到目前持續回購、成為舊客或常客的比例將近50%！

ECFIT包括CRM會員管理、EDM簡訊發送、電子發票加值中心、第三方倉儲後勤、POS、BI商業智慧等系統，其中三大核心功能分別為回購軌跡快速洞察、名單篩選機制，以及簡訊、EDM、LINE自動化行銷。

以自動化行銷為例，一家清潔用品企業透過ECFIT系統，在消費者購買首月，分別推播品牌理念訊息，並鼓勵消費者分享使用心得兌換購物金，之後在45、60、90天持續進行互動，例如在45天後針對高客單消費者投放折價券、普通客推播商品推薦、低客單消費者祭出免運費，有效提高回購率，達成超過5倍的投報率。

在會員訂購後，後勤出貨才是考驗電商的硬實力。林揚軒強調，在爆量檔期業者常會遇到出貨人手不足需要加班、因為流程出錯造成該筆訂單虧本。ECFIT提供第三方倉儲服務，從商品進到倉庫到運送至消費者手上一站式完整服務，電商只需要專注於產品品質、吸引消費者下單，而後勤包裝、出貨、盤點、倉庫管理等細節都可以交給ECFIT。

對於想要嘗試會員行銷的企業，導入ECFIT就能用負擔得起的成本開始投入會員行銷，獲得平均5倍以上的投資報酬率。對於已經具備會員行銷經驗的企業，透過ECFIT自動化工具，可以降低10倍以上的人力。林揚軒舉例，企業過去進行名單篩選必須耗費數小時操作excel，導入ECFIT後只需在系統中針對顧客基本屬性（性別、年齡、生日等）、交易紀錄（購買時間、購買商品、規格等），再加上自訂各式標籤，就能在幾分鐘內完成篩選。

ECFIT更針對產業特殊需求量身打造行銷方案，例如母嬰用品的行銷活動，鎖定在預產期往前推的各個時間點精準發動，而財經媒體則需要搭配免費閱讀內容與訂閱制專業理財課程，針對消費者新聞觀看的習慣，了解財經議題興趣、投資年資(新手或老手)、偏好投資標的、風險承受度等特性，再加上分析平均訂閱週期，實現量身推薦課程的目標，墊高課程購買的成功機率。

為了幫助客戶更有所本地進行會員行銷，ECFIT提供各式顧客數據，包括新舊客年度報表、第二次消費週期、年度消費次數、新轉舊預測……等資訊。例如一家自有送餐車隊的線上便當品牌，大多數消費者都是透過電話訂購，因此透過ECFIT系統進行簡訊行銷，針對曾購買過一次、30天後未再次回購的消費者發送簡訊，通知新口味便當上市，以4萬元簡訊行銷費用達成60萬回購業績，投報率高達15倍。

另一家商業課程平台業者則是善用ECFIT，了解會員對於資訊、媒體趨勢……等不同主題的興趣，根據每個人的需求發送email，助攻商業課程銷售，每個月穩定創造20倍投報率。林揚軒指出，當前常見電商主流廣告投放僅能創造3到5倍的投報率，ECFIT可說相當具有優勢。

展望未來，ECFIT期待持續協助客戶深耕會員行銷，將新客變舊客、舊客變常客！