採用智慧切削管理系統迎向製程自動化

台灣有許多產業中的「隱形冠軍」，堅持恪守本業，踩著一步一腳印的穩健步伐默默前行，在專業領域中闖出一片天，但其豐功偉業，卻鮮少透露外人知曉，從事鋼材買賣、加工逾40年的天榮機械就是經典範例。即使身為門檻極高的傳統產業，業界的競爭對手寥寥可數，二代接班人依然懂得居安思危，致力把工廠變聰明，透過機聯網的數位工具導入，將「製造」邁向「智造」。

受到少子化衝擊影響，各行各業都面臨人力短缺問題，尤其需要耗費大量勞力的辛苦、高風險工作，要請人更是難上加難。「光有能力接到訂單，但若缺乏相對應的製造產能，企業發展還是會面臨嚴重困境。」天榮機械特別助理侯昱成一語道破自家鋼鐵工廠的困境。

傳產接班挑戰重重，改革不可操之過急

曾在美國念書與工作多年的侯昱成，因父母日漸年邁，加上身體狀況也大不如前，多次表達希望他能回來接手天榮機械。然而，奉父母之名回國後的侯昱成，坦言自己一開始，對於廠房的工作環境相當不適應，「以前工作不但穿著光鮮亮麗，每天接觸的都是科技新事物，但在工廠裡整天面對的只有鋼鐵和機器，宛如兩個截然不同的世界。」侯昱成幾經掙扎，數度想要一走了之，再回美國生活與工作，但令他割捨不下的除了親情，還有父母一手創立、苦心經營的心血結晶，尤其是看到頭髮花白、體力大不如前的父母，每天仍堅持比員工早到、比員工晚離開，凡事親力親為，彷彿提醒著他：「畢竟自己也是在此被撫養長大的，不該忘本。」

「如果沒得選擇，那就想辦法讓自己產生認同感！」侯昱成認為，連自己都不喜歡的工作環境，自然難以吸引人才上門，他希望透過數位轉型，打破大家對傳統產業費力耗時、環境不佳的刻板印象，只不過，光是想邁出第一步，就讓他遭遇重重阻礙。天榮機械董事長侯俊明搖頭苦笑地說：「雖然常聽到中小型企業都在朝數位化發展，但對我們來說實在很陌生，要踏入一個完全不理解的領域，難免有許多顧慮。」天榮機械總經理、同時也是侯昱成母親的王如蘭也深表認同直點頭說到：「我們做父母的，一方面自然希望支持兒子的決定，但我們和許多老員工一樣，對於數位科技一竅不通，實在很擔心新的流程和管理方式會讓公司『水土不服』，所以內心既矛盾又掙扎。」

▲侯俊明和王如蘭夫婦雖然對數位轉型不瞭解，仍努力轉變思 維，願意支持兒子的創新想法。

每當有創新的想法和想做出改變的決定前，侯昱成都必須花費好一番心力與口舌，試著說服保守派的父母，但他也很明白，父母的保守作風和諸多顧慮不是沒有原因的。在天榮機械草創初期，因為對業界的不熟悉，曾歷經一次錯誤的失敗決策，當時幾乎面臨慘賠收場，所幸侯俊明和王如蘭沒有輕言放棄，憑藉著苦幹實幹的精神從做中學，在員工們齊心協力幫助下，好不容易才挺過危機，從那次的教訓中，也讓他們牢記，凡事要謹慎小心、步步為營，尤其守成不易，面對未知與風險，寧可保守一些，避免輕易嘗試。

歷經反覆溝通與磨合，逐步達成轉型共識

為能達成自己期望幫助公司轉型的心願，同時又要讓父母安心，獲得大家的共識與認同，「更重要的是使父母明白，數位化轉型其實是一個進可攻、退可守的雙贏策略。」侯昱成決定請專家幫忙、用科學數字證明，於是參加了N世代學苑計畫。一路協助天榮機械投入數位轉型的陪跑教練周青麟，在過程中經常扮演兩代管理者溝通協調的角色，他感同身受的表示：「身為人父同時也是至寶光電的創辦人，我很能夠體會希望支持二代接班，但又有觀念、想法上必須磨合調整的立場各異難處。」

周青麟給予的建議是，兩代可以先共同審視公司現有的管理體制，進行協調討論，將上一代創業與經營的優點守住，繼續傳承下去，針對所發現的問題癥結點，再交給二代來改革，「就像兩個不同的系統，要相互串聯銜接也需要一些時間，這是一個必然的過程。」周青麟的這番話，不僅深獲侯俊明和王如蘭夫妻倆的認同，也彷彿為侯昱成注入了一劑強心針，終於成功解鎖兩代溝通密碼。

風險評估結合績效管理，打造企業穩健根基

侯昱成指出，天榮機械許多客戶雖然合作多年，但因過去缺乏客戶評分機制，只要是營業額較高的客戶，都被歸類為大客戶，但其實以往方便行事也因為機台沒有聯網，沒有統計資料，導致不分客戶或鋼材種類，通常加工費用計算一致。事實上，有些材料在進行裁切時，特別容易造成刀具損耗，或是加工時間較長，其實都是無形的成本，若以同樣的費用計算方式，很難看出是否真正獲利，導致有些所謂的大客戶，會特別將最為困難的加工品都交給天榮機械。

侯昱成認為，如果能夠利用科學化的數據分析，使容易被忽略的加工成本「現形」，並利用 RFM(分眾行銷) 分析制定出合理的價格，而不再以營收做為衡量大小客戶的主張，未來對於業務營運管理，也會更加正確，這個如果變成 SOP 的策略就可以快速進行規模化的複製，成為擴廠的依據，而不再是憑感覺做事，這正是侯昱成所謂「進可攻」的轉型價值。

▲侯昱成認為利用數據分析，制定出合理價格，並為製造加工制定出一套SOP，將能發展出進可攻、退可守的雙贏策略。

「退可守」的部分，同樣也是在製造加工方面，每個環節制定出一套 SOP，如此一來，即使管理者不在公司，員工們也能主動完成工作進度，而非像過往一般，隨時要有人現場監督，由老板一個口令一個動作指揮員工，工作才能順利執行；清楚規範每個人的責任，讓員工有所依歸，並訂出遊戲規則，而管理者將來無論身處何處，都可以透過平板，線上瞭解每位員工的工作績效。這對於員工也是很好的激勵和刺激，尤其是表現傑出的員工，就能根據 KPI（關鍵績效指標）給予獎勵；在帳款管理部分，對票期不同的客戶區分出不同等級，以及規劃出曝險額度，一旦超過額度即禁止再給予販售，降低 風險。如此一來，管理者就可以獲得最寶貴的時間，人生方向如果不再只有工廠，而工廠依舊可以平穩營運，這就是「退可守」的價值。

導入數位管理機制，流程制度更加透明化

透過N世代學苑的媒合，由專門提供機械廠房管理數位化解決方案的高聖精密機電，前來協助輔導天榮機械導入「Mechalogix CPC工業4.0智慧切削雲端科技服務」，利用機台使用刀具切削時的數據蒐集，即時掌控機台使用狀況以及更換刀具的最佳時機，同時也能藉由此監控方式提升製程效率。

▲透過數位化管理，可以更精簡人力、展現時 效性，使工作進度與效能更加透明化。

高聖精密機電營業處市場行銷部副總吳迎帆解釋：「大型機具的現場管理大不易，各種突如其來的意外狀況層出不窮，光靠人力管控難以負荷，更不可能精準評估每位員工的績效表現，而數位化的管理服務，可以藉由數字將問題做最即時與客觀的呈現，使管理工作更簡便順暢。」吳迎帆透露，天榮機械所導入的這套智慧系統，已在國外許多機械大廠運作了 8 年之久，與各廠經歷了極長的磨合期，技術可謂相當成熟，客戶在使用上也非常簡便，目前也與天榮機械原有的 ERP(企業資源規劃) 系統順利橋接完成，吳迎帆十分讚許地說：「對於兩個系統能夠如此快速串聯成功，臺灣的資通訊業者功不可沒，有時連國外大廠都未必如此有效率，可見我國資通訊業者不僅配合度相當高，也非常優秀與專業！」

塑造品牌形象，帶領企業航向永續

談起參加 N 世代學苑實戰班的心得，侯昱成表示有滿滿的收獲和感謝，「對於天榮機械的改革，一開始我實在感到有些千頭萬緒、力不從心，因為要做的事情太多，會無法對症下藥，所幸在總導師歐邑伶的幫忙下，一開始即鎖定方向，先從最容易看到效果的刀具下手，謀合了高聖團隊，而一路上N世代學苑團隊的幫忙，都讓我可以將問題一一梳理清楚，幫我找出解決應變之道，讓數位化轉型得以落實，也為我創造無比信心和成就感。」侯俊明和王如蘭夫婦也誠摯地說：「真心感謝周青麟老師，花費了許多時間和力氣，用我們聽得懂的方式，耐心解釋數位轉型對天榮的幫助和重要性。或許學習新科技對我們來說太困難，但我們能努力的是學習改變過去的思維，希望有朝一日，可以真正安心放手，讓兒子全力一搏，做他最強力的後盾。」

▲天榮機械團隊認為透過數位轉型，讓費工費力的傳統產業，也能朝向高效率產能發展。

從兩代的對話當中，不難看出他們對彼此的理解和包容，即使許多的觀念仍需要不斷磨合，但最終的目的卻是一致的，希望公司能「永續經營」。侯昱成語重心長地說：「父母花費了一生的時間和心力所創立的公司，它的企業價值不只是能賺取多少營業額，還包括產業技術、經營管理經驗、人脈積累等各種有形無形的珍貴資產，我希望可以透過數位化的方式，將父母的畢生心血得以保留與傳承下去。」公司也另外成立了「國凱鋼鐵」，在侯昱成的用心帶領下，正一步一腳印朝向品牌之路邁進！