優化 ERP 系統應用 帶領「臺灣製造傳動軸」

傳動軸是汽車不可或缺的重要零件，只要有輪子就不能沒有它，是輪軸的核心。創立欣欣龍精密工業的陳彥銘，和太太齊心努力擴大公司規模，原本志在烘焙的大女兒、熱愛藝術的小女兒，陸續回來接班。先就位的姐姐陳柏蓉，接班後才發現公司許多傳統做法已不合時宜，連 ERP 系統都建置到一半就宣告失敗，於是積極尋求導入數位工具。在 N 世代學苑協助下，不僅成功讓 ERP 系統起死回生，也一併讓產線排程順暢、現場產能透明化、改善不良率等迫切需求。

「一開始是想要圓一個創業夢。」欣欣龍董事長陳彥銘回憶說。然而創業初期，合夥人便因理念不同而產生經營上的歧見，個性不喜歡被限制的陳彥銘於是買下其他股東的股份，走上獨資之路，但只懂技術的他毫無後援，原本是家庭主婦的太太謝承芳，毅然跳下來當他最大的助力與後盾。

他和太太從兩人公司做到現在的 60幾位員工，從 2 部設備做到現在有 40多部，營業額也翻倍成長中。當多數同業都轉往中國發展時，陳彥銘卻仍堅守臺灣，因為他不想走低價競爭路線，而是要把品質與價位同步提升，以「臺灣製造的傳動軸」行銷全世界。

 

傳動軸形象logo沿用20年，要把「台灣製造」帶到全世界

「我們的訂單都是靠實力與口碑而來。」身兼總經理一職的太太謝承芳說，她做為老闆的左右手，起初對於財務會計等管理事務一竅不通，全部得從頭學起，對於不擅長的加工製程、材料等，也花了很多時間摸索與學習了解，直到能獨立作業後才敢獨自拎著包包踏出國門，到世界各地參展。從95 年開始，她的足跡踏遍 44 個國家、150 多個大小城市。

初期單打獨鬥出國參展時，令她印象最為深刻的，是有次遇到日本一家做鏈條的大企業，當時來了七位日本人同時與她見面，謝承芳憑著 30 多年前學過的日語記憶，用僅有的日文交錯著英文和七人團隊開會，要離開時有個日本人禁不住好奇問：「謝桑，妳到底是學什麼的？為什麼妳什麼都懂。」得知她原本是家庭主婦，驚訝地說不出話來。還有一次，一家美國大廠的工程師來詢問製造的問題，一樣由她獨挑重任，專業又合宜的接待再度讓對方刮目相看，因為對一般女性來說，這個產業既冷門又生硬，謝承芳卻可以說明得這麼清楚。「我一方面驕傲我的學習成果，一方面也歸功於先生不斷地推著我前進。」她認為只要肯用心學習，很多難題都能克服。

▲傳動軸是汽車不可或缺的重要零件。

印在公司手冊封面上的傳動軸，是92 年獨資後所使用的形象 logo，謝承芳說這張形象照跟著她到過世界各國，「仍沿用至今的目的，就是要讓世界知道我們是做臺灣製造的傳動軸。」她說，欣欣龍最大的優勢就是能滿足客戶的需求，理解他們的想法後串連到技術層面，最後客製化他們的需求、解決他們的問題。

 

驚濤駭浪中度過危機，帶領公司邁向下一個20年

儘管夫妻同心，促使營運持續翻倍成長，但97 年那場亞洲金融風暴，卻差點讓陳彥銘把公司結束掉。當時公司上下每天沒日沒夜趕貨，卻在交貨前一刻傳來大客戶取消訂單的通知，持續了一年都沒訂單，不僅營運遇到斷崖式衰退，還遭逢銀行抽銀根！就在面臨存亡之秋，當時 40 幾位員工全都願意相挺公司，為了那樣的義氣，陳彥銘決定繼續撐下去，「員工願意追隨你，你就有責任照顧他們，想辦法延續企業生命。」陳彥銘說。

陳彥銘認為，企業轉型是早晚都要做的，面對少子化世代，不能再用傳統土法煉鋼的方式與思維來經營企業，尤其在人力資源的運用上。「轉型的意義就是用更有能力的人才，去成就更有效率的事，以前需要 10 個員工才能創造的利潤，現在可能 5 個就能達到。」於是他把這樣的重任寄予接班的年輕世代。

談到接班，謝承芳似乎早有布局。以往她每次出國參展，就會把還在讀小學的兩姐妹帶在身邊，讓她們在展場上隨處看、隨意和外國人聊天，「我的目的是要訓練她們的膽識、開闊視野，接觸外國人時不會害怕。」謝承芳希望從小讓女兒耳濡目染父母所做的事業，加上姐妹倆的學業也是在國外完成，她相信對日後的接班會有很大的助力。但她坦言，兩個女兒長大後一開始確實接班意願不高，原因在於兩姐妹在國外的工作表現傑出、深受主管讚許，發展相當順利，看在父母眼裡其實相當欣慰，但另一方面又希望她們回來接棒，複雜心情難以言喻。

謝承芳說，她和陳彥銘費了一番波折才把兩個女兒呼喚回來。「我進進出出公司大概三次！」姐姐陳柏蓉說，她在國外學的是飯店管理與烘焙，一直不想放棄這些喜好，心情上卻也無法放下自家公司的經營，直到她發現繼續糾結下去不是辦法，才心甘情願回來。但一回到公司就發現許多做法與系統都很老舊，自己利用雲端作業系統想改善也告失敗！她在一次參加中小企業處所辦的講座中得知了 N 世代學苑，於是積極尋求數位轉型與輔導。謝承芳很欣慰女兒看到公司的問題點而尋求解決，直言在輔導團隊的幫助下，公司改變了很多，讓她既開心又感動。

▲姐姐陳柏蓉（右一）也觀察到同仁從一開始的被動聽講，到後來的主動提問及課後積極討論並找答案。

妹妹陳芊霓原本在美國念藝術，畢業後在當地找了一份與本科相關的工作，之後就碰到新冠疫情大爆發，媽媽謝承芳力勸她回國，陳芊霓就在回臺隔離後，隔天到欣欣龍工作報到。她從完全不知道自己能做什麼，到向各個部門的同事積極學習，如今對公司業務已慢慢熟悉並逐步進入狀況。陳芊霓說，除了看到父母的辛苦很想盡一份力之外，也深受姐姐積極主動的影響，讓她對這份工作從原本的排斥轉為接受，而自己喜歡的藝術領域，她會用另一種形式持續著。現在兩姐妹齊力分工，陳柏蓉致力於資訊上的數位轉型、機台設備的機聯網等，陳芊霓則負責對外的業務執行。

N世代學苑加速公司數位轉型，整體學習氣氛也隨之改變

對於姐妹倆的接班，陳彥銘不若太太謝承芳那般積極勸說，反而是採開放的態度，希望女兒做自己喜歡的事，回來接班就要心甘情願，以免日後留下遺憾。對於陳柏蓉提出的數位轉型建議，陳彥銘一開始也不置可否，但他給女兒盡情發揮的空間，告訴她「儘管去做，但別給我天馬行空卻達不到的東西！」他不擔心女兒嘗試新東西，只要是對公司有幫助的都願放手讓她嘗試。

陳柏蓉了解很多傳產都在構思轉型，只是各家要轉的東西不同。她以自家的「算薪水」這件事來說，以前要花七天的事，現在居然可以壓縮在 4 小時內搞定，而且完全無紙化！這讓她相當驚訝，對於數位轉型就更加迫切。和許多公司在轉型期所遇到的難題一樣，員工通常排斥居多，但隨著計畫的展開，N世代學苑顧問團隊帶領學員上課，參與課程的員工開始變得不一樣，同事和公司整體氣氛也不一樣了，員工會警覺如果再不跟著改變，自己是否會跟不上、甚至被淘汰。

經數位團隊體檢規劃，成功整合ERP系統

在數位轉型的過程，陳柏蓉一開始是想做「機聯網」與「戰情室」，但數位團隊到訪後建議她先做前端的基礎建設，也就是製程的風險管理，加上目前的 ERP(企業資源規劃) 系統已夠用，等到上線熟悉後再導入機聯網即可。數位導師李偉恩也告訴陳柏蓉無需購買 WIP(在製品管理) 系統，公司的ERP 系統裡本來就有這個功能。在各項體檢下，他幫欣欣龍做了幾個規劃，首先就是讓 ERP 重新上線，再利用 ERP當中的 WIP 工具功能，在現場刷條碼、報工時、產量、不良等。此外，還建議購置 10 台報工用的平板電腦，解決數位硬體設備不足問題，再聘請資訊服務專業團隊協助重新導入 ERP 系統，就能達到排程順暢、現場產能透明、降低不良率等的目標。也能做到進度管理、看板管理，客戶若想知道進度到哪裡，不用跑去現場看，看板上就一目了然。

▲欣欣龍不斷導入新設備以研發加工技術及開發新產品，並投入生產及檢驗設備，強化生產能量。

在企業管理系統有多年實務經驗的李偉恩也提到，欣欣龍鎖定的是中高單價客戶，但若成本計算不出來，報價就會遇到困難，報高會缺乏競爭力、報低則可能賣越多損失越多！在現場收集到的工時、產量等資訊後，是為了未來與ERP 做整合，進而算出實際成本，就能更精準報價。重新上線後的 ERP 系統就能達到一條龍的作業，從接單、生管到財務、成本計算，整個都能串聯起來。

數位系統和員工雙雙被點醒，期待新世代創造出無限可能

參加 N 世代學苑之後，系統重新建立起來了，完整地從現場管理面延伸到系統面設計，規劃 ERP 系統的實質應用期程與工作項目，整個企業營運流程上也有了很大的改變。陳柏蓉說，學員從一開始的被動聽講，到後來的主動提問及課後積極討論並找答案。之後，董事長陳彥銘和總經理謝承芳也加入了課程，幾乎所有員工都參與其中。謝承芳開心地說，數位系統改良的最大價值並非系統本身，而是讓公司與員工都「復活」了，每週的課程成為同仁們檢討與表揚大會，也有了獎懲制度，整體氛圍變得積極有活力。

在與其他企業交流、參訪的過程中，陳柏蓉也發現了欣欣龍的更多可能性。其中有一家汽車零件廠竟然做起了筷子，最令她印象深刻，她立刻聯想到，做汽車軸的欣欣龍是「軸」的專家，未來絕對可以開發出更多工業、家電等其他產品。一二代都異口同聲說：「欣欣龍不想只侷限在汽車零件上。」隨著數位系統上線，產線管理更順暢也透明，二代正式接班後，期許欣欣龍在數位轉型的改造後，在國際市場上也能創造更多無限可能。