透過「機聯網」數據分析改善製造痛點

以加工零組件代工為主的隆廷實業，多年來營運穩定，坐穩南部「雙色塑膠射出成型」製造先驅的地位。105 年由大姐林諺二代接班後，妹妹林蓁、弟弟林頡也陸續歸隊，分別負責不同職務，形成公司重要的鐵三角！面對傳產難解的技術傳承、成本管控、舊式人工作業等問題，尋求數位轉型而參加了 N 世代學苑。從共學班到實戰班，將迫在眉睫的問題逐一解決。

「父親雖然已經慢慢放手，也給空間 讓 我 們去做變革， 但兩代之間的做法與價值觀仍存有不小的差異。」對於二代接班，目前是公司主要決策者的董事長特助林諺坦言，這很難說是誰對誰錯，畢竟一代的父親擁有30 多年的經營模式與經驗，而他們三姐弟也有從自身學習、外界刺激所帶來的新知識與想法。她坦言，儘管身為長姐及主要決策者，但面對自帶威嚴且自我主見強的父親，還是常常因意見溝通而產生摩擦。

姐弟三人肩負起接班重任，兩代之間各有堅持

「他希望我們每天都要去現場做走動式管理，但我認為在時間有限及考量效益的情況下，應該培育中階主管做回報，並透過數據報表的方式去做管理。」林諺舉例說，類似這樣的想法落差常出現在一二代的觀念磨合中，但她仍堅持自己的做法是正確的，因為這在他們正在進行的數位轉型計畫中很重要，很多制度需要建立、現有流程也要做調整。她也提到，以往公司沒有完善的培育人才制度，在未來轉型的過程中也必須去執行。

姐弟三人所學都和模具產業無關，林諺學的是企業管理、林蓁學的是外文，林頡則是西班牙語系，對產業的結構與技術層面完全不了解。105 年，林諺回到公司後一切從零開始，起初在業務部學習，讓她有了全面了解所有製程的機會。林蓁剛進公司時先到財務部，之後再接續林諺的業務工作。「透過業務的職務，能更全面了解公司的每個環節。」林蓁說，因為所學並非本科系，要深入熟知各個層面要花很多時間，她笑說姐姐林諺不僅是自己最好的業務諮詢對象，與父親溝通也都可以推給姐姐去面對。擅長西班牙語文的林頡，原本悠遊在自我的專長裡，回公司後隨即投入模具技術部門，笑言自己斜槓得很徹底。

▲林家大姐林諺（中）妹妹林蓁（右）、弟弟林頡（左）在隆廷實業分別負責不同職務，形成公司重要的鐵三角。

和林蓁一樣，林頡也一切從基層學起，從認識模具、機器操作、製程等，再慢慢往模具部管理邁進，未來在數位轉型中，也將肩負起導入數位工具，將老師傅的知識經驗傳承記錄下來的重責大任。林諺在接班過程中，看到一代打拼的辛苦以及員工的辛勞，逐步接班後的她亟欲改革，也希望提升員工的薪資待遇，但她仍在思索怎樣才是好的推動方式！就在她感到有些迷惘之際，109 年得知政府正在推動數位轉型，激起林諺「這不就是我一直想做的嗎」的心中吶喊。

看見問題後亟欲轉型，參加N世代學苑共學班

110 年，林諺因緣際會下接觸了 N 世代學苑共學班，在數位導師的帶領下做了整個公司的轉型策略推演，也把公司短中長期的數位規劃制訂出來，一步步落實後，從眾多「共學班」競爭者中晉升「實戰班」。能順利脫穎而出的原因，她認為或許是自己布局得早，加上參加 N 世代學苑後，把公司的痛點與想要什麼梳理得更清楚，也把數位轉型的藍圖規劃得更完整之故。

一開始，林諺的父親對於數位轉型也不太認同！但她告訴父親公司目前所面臨的困境，例如缺工、人力不足問題；受疫情影響而使整個產業鏈從長鏈轉為短鏈；產業轉向少量多樣的趨勢等。「面對這些問題，隆廷都得想辦法去因應市場、客戶的需求，現在政府有很好的資源與力量，何不去試試看？」林諺總算說服了父親，也了解她想投入數位轉型的原因與想法。

在N 世代學苑共學班中，林諺列出了三項最迫切要做的事： 1. 組織流程化：表單數位化、建立研發知識庫 2. 建立戰情室：利用機聯網，串連數據後呈現在戰情室看板上 3. 模具的生命週期管理：模具是高成本，導入系統將所需資料數據上傳雲端 「這三項都在實戰班一一落實了。」林諺對成果感到滿意。

參加 N 世代學苑是林諺提案申請，共學班也是她一個人全程參與，但到了第二階段的實戰班，她覺得是時候該組成團隊了，因為整個團隊一起走才能走得遠。於是由林諺領軍，與林蓁、林頡及兩位公司同仁組成專案小組，依據數位轉型所需內容安排企業內部訓練，也藉此凝聚團隊的向心力，達到預期目標值。

數位導師直指痛點，並提出改善計畫

數位導師郭玉慧，從共學班就開始輔導隆廷轉型觀念與流程梳理，並且延續協助釐清企業內部需求，提供系統導入規劃與建議。過程中，她發現隆廷有幾個痛點需要改善，包括：技師的工作內容高階主管難以掌握；資深老師傅在技術上過於執著，讓公司在傳承上出現問題；產品交期常有延遲情況，長久下來不僅績效不彰，也造成隱形的浪費；公司無法實際落實哪些員工做得好、哪些員工出現問題；在模具的設計上，永遠都是設計者說了算，無法標準化控制在一定的成本水準上，占了虧損上較大區塊。

▲隆廷的「雙色塑模」在業界備受讚譽，紛紛請隆廷進行試模，之後再進入生產

郭玉慧決定讓數字去說話，於是提出了「機聯網」，把機器的稼動率和生產的狀態做統籌呈現，再把呈現出的數據拿出來討論，看到底哪個環節出了問題、為何會產生這些問題等，接著再尋求改善。然而執行後卻產生了衝擊，有兩位資深師傅認為是在挑戰他的專業，於是選擇離職。除了老員工離職外，林諺也遇到完全不配合的同仁，每每都以「我很忙、要出貨」等原因推託，讓她頗為困擾。

「這是企業在面臨數位轉型過程中的必經過程，雖然痛但難以避免！」郭玉慧告訴林諺，當大家共乘一艘船，若不想繼續往前航行，也只好讓他下船，雖然這是林諺最不想看到的結果。所幸經過各種蛻變後，隆廷已經可以用數字去做檢討改進，讓所有員工看到公司這一年來的變化，並認同公司是一個公平、公正、公開的環境，員工更有向心力，因為看得見自己的未來。

實戰班收穫滿滿，企業參訪帶來全新啟發

N 世代學苑的培訓課程，最令林蓁有感的是數位導師在每次輔導時，都會分享一些很實際的思考邏輯及商業工具，讓她覺得印象深刻且很受用。「我覺得最棒的收穫，就是讓我們知道自己並不孤單！」林頡說，很多二代都跟他們一樣面對接班問題，每家企業都有各自要解決的難題，但在這裡彼此可以聊聊遇到的問題、分享解決方案，加上顧問們從旁的協助與實務、理論分析等，大家都獲益良多。

林諺則對 N 世代學苑安排的社群活動印象深刻。「我去振鋒企業參訪時，發現他們上班時間居然在播放古典音樂！」她認為一家傳統金屬產業，能做出如此大膽的風格非常難得，更重要的是業績還提升了數倍，這讓林諺大感佩服並帶來啟發。參訪同樣有深厚模具技術的家登精密工業時，也令她眼睛一亮！「同樣做代工，家登不僅毛利驚人外，管理者一年只到工廠 4次，卻能掌控得宜且提升產值。」這讓林諺看到了傳產更多的可能性。此外，家登對隆廷的「雙色塑模」讚譽有加且有此需求，於是請隆廷進行試模，若試模順利就會進入生產，這也是透過 N 世代學苑間接促成的合作機會。

對自家產業有信心，已擘畫短中長期數轉藍圖

對於模具產業在發展前景上，林諺坦言目前面臨的挑戰確實不少。除了缺工問題，如何轉型或逐步走向低碳也是隆廷必須去面對的。此外，供應鏈短鏈化影響著客戶群的分布，以及原物料的供應，必須更精準地掌控供應鏈來源。更何況塑膠企業若要走向數位轉型，也會面臨到資金、合作夥伴、軟硬體設備不足的挑戰，還得考量到現有的工作流程、營運模式、數位化程度不足等難題。

▲在數位轉型計畫中，很多制度需要建立、現有流程也要做調整，培育人才制度也必須執行。

但她同時也對技術起家的隆廷充滿信心，自認最大的優勢在於整合能力強、技術可延續性高，尤其是模具技術。「很多客戶因為模具開不出來、產品製造出問題，進而找上隆廷。」林諺說，隆廷就像是客戶的醫生，可以幫他們解決各種疑難雜症，也因為有完善的供應鏈、強大的合作夥伴，在導入數位系統上相當有競爭力。

林諺從接班後的「任命」、一路走來的「認命」，到現在已把它當作自己的「使命」。對於未來的規劃，隆廷已做了短、中、長期數轉藍圖，實戰班會先完成短期目標；之後陸續落實中、長期目標，在精實管理的架構之下，去做流程再造、流程梳理、優化及初期數位化，達成工業 2.0 目標；長期目標，則是要往工業 3.0 邁進，一步步務實地向前走。