從夢想信念到築夢踏實，用科學數據驗證品牌價值

從自身的保健經驗開啟了創業之夢，富氫生技創辦人何建邦在退休之年再度創業，看在兒子何仁傑眼中，父親有著「老男人的浪漫和任性」，但理性的他在經過投資發展評估之後，肯定父親的眼光和理念，決定助父親一臂之力，重整產品的市場定位，透過數據收集和分析，升級售後服務和產品研發量能，為產業開拓策略布局。

十多年的抗癌旅程，讓富氫生技創辦人何建邦接觸到氫氣保健，進而投入產氫技術的研發，至今已獲得共 19 項臺灣專利。由於氫氣保健在日本已流行多年，相較於臺灣還在啟蒙階段，因此公司剛成立時，決定先以ODM(委託設計製造) 方式，為日本廠商設計生產氫氣機與氫水機等相關產品，但何建邦始終希望，有朝一日能推出自己的品牌，並且在臺灣推廣與販售。

從職涯頂峰轉換跑道，只為幫父親實現創業夢

原本不看好父親創業夢的何仁傑，看到父親即使再勞累仍企圖心十足，將事業規模越做越大，一方面擔心父親的身體，也明白公司確實具有發展潛力，他認為自己不該置身事外，於是毅然決然辭去了原本的工作，和父親一起經營管理富氫生技。「當時我在一家外商公司擔任亞洲區銷售經理，在職涯頂峰選擇轉換跑道，內心不免有一番掙扎。但我想到自己已經達成在 40 歲前，成為亞洲區銷售經理的職涯里程碑，也應該幫助父親去實現他的人生夢想。」自從做下如此重大的決定，更促使何仁傑堅定信念，要把富氫生技經營得有聲有色。

▲ 趁著腳步放緩的同時，何仁傑聚焦將產品品質穩定度做好，期待真正實現父親創立富氫生技的初衷和心願。

在何仁傑進入富氫生技之前，父親何建邦已為公司導入了 ERP (企業資源規劃)系統，但當時內部員工對於數位工具相當生疏，部門管理和作業流程依舊混亂，因此，何仁傑所面臨的第一個挑戰，就是用一年的時間，把 ERP 重新建置完善，並且將每個部門的工作流程規劃清楚。回想自己剛進入公司的那段日子，何仁傑苦笑著說：「過去任職的外商公司制度非常完善，也有齊全的工具和豐沛資源，但新創公司資源有限，一切都要憑自己的力量從頭建置，對我來說，經營管理等各方面的挑戰更勝一籌，但不可否認的是，那一年可說是在我職業生涯中成長學習最快速的時期。」

新冠疫情雖為公司發展帶來阻力，卻反而成為加速轉型助力

將內部的生產管理制度健全改善後，何仁傑下一步緊接著要為公司確立市場定位，希望化被動為主動，在國際市場推出自有品牌，但正當他準備展開全球布局之際，卻遇上了新冠疫情來攪局。「疫情既是公司發展的阻力，但也是轉型助力。」何仁傑提到，疫情爆發後使得產品銷量大受影響，在業績直直落的過程中，他不斷思索如何透過轉型為公司謀求新出路，並且趁著腳步放緩的同時，聚焦將產品品質穩定度做好。

何仁傑也發現，過去售出的製氫產品，很少提供完善的售後服務，主因是難以蒐集消費者的使用回饋，因此他希望先鎖定氫氣機這個品項，透過升級IoT(物聯網)，即時獲取零件使用及損耗資訊，有助於日後升級售後服務，也能定期檢核產品品質，甚至改善未來產品研發方向。第二步則是與生理量測裝置廠商異業合作，消費者可以藉由裝置的生理數據紀錄，瞭解身體在使用製氫產品前後的差異性，而富氫生技也能藉由數據的收集和分析，為消費者創造更全面的體驗服務，以及產品行銷和保健推廣等用途。

N世代學苑提供豐厚資源，是中小企業推動數轉的神隊友

「當我在參加第一屆 N 世代學苑共學班時，推動數位轉型的想法就開始在心中醞釀。」為了使轉型計畫確切落實，第二年何仁傑又報名參加了第二屆N 世代學苑實戰班。何仁傑表示，兩次的學習經驗都獲益良多，共學班讓他清楚明瞭數位轉型的藍圖與輪廓，到了實戰班就是學習如何運用數位工具達成目標。擔任富氫生技建置作業系統的數位導師楊淑珍指出，當企業對於數位轉型的思維，從「該不該做」轉變成「該怎麼做」的必要性時，表示已經成功踏出第一步了，接下來便是要提出好的想法及好的做法，而數位導師的任務，除了幫企業定出具體的短、中、長期目標，也在導入數位工具時提供建議，避免企業多走冤枉路。

當富氫生技將轉型重點放在建構產品物聯網雲端資料庫，數位導師指出，一方面有助於產品品質管控與研發，另一方面則是提供創新服務，增加消費者的黏著度；無論如何，都必須大量蒐集有效數據，才能驗證產品的保健效能，因此他建議採用已有廣大使用者的LINE@，而非自行開發 APP；包括信息推播、購物與售後服務需求，以及日常的生理數據紀錄跟監測服務，皆透過LINE@ 管道與消費者建立起多元的互動機會，也加深連結。

▲ 在富氫完成數位轉型計畫之後，目前消費者可藉由裝置的生理數據紀錄，瞭解身體在使用製氫產品前後的差異性，公司也能藉由數據的收集和分析，提供消費者更全面的體驗服務，以及產品行銷和保健推廣等用途。

另一方面也請到凱創實業許阿南董事長擔任產業教練，分享與傳授自身豐富的市場銷售經驗，並提醒富氫要找出產品的不可替代性，對於高單價的產品更要讓消費者感受到超乎預期的售後服務，產業教練的提點提點與目前企業的轉型主軸不謀而合，如同幫何仁傑打了一劑強心針，確認團隊走的方向沒錯，產業教練也建議未來 LINE@ 正式上線後，若再搭配熱度高或是貼近生活的行銷議題，應能有不錯的反響。

從最初的藍圖設定到實踐目標，目前富氫生技在系統前後台架構與功能皆已完備，異業合作的生理量測裝置也完成數據串接，即將開放會員加入，並將以租賃量測裝置的方式，提供會員記錄生理數值；新一代的氫氣機升級物聯網也已製作出樣品測試機，未來即使機器銷售至海外也能即時掌握使用情況。

專家親授成功經驗值，趨吉避凶過關斬將

參與 N 世代學苑實戰班輔導課程的富氫生技採購副理鄭惠娟表示：「數位導師道破我們工作中的盲點，教我們要如何站在消費者的角度，提供真正符合需求的產品和服務；產業教練則是讓我們看到公司的發展前景和高度，以及許多創新的行銷策略。」她認為這些專業意見不僅非常受用，也讓她對於數位轉型不再感到陌生和遙遠。

▲ 富氫團隊一同參與課程，採購副理鄭惠娟認為，參加N世代學苑的最大收穫，是學習到許多耳目一新的創新行銷策略。

何仁傑發現，在進行系統建設時，廠商和企業雙方因專業領域的不同，通常很難精準表達和相互理解，而 N 世代學苑扮演彼此溝通無礙的橋梁，減少程式設計和應用上偏差與問題。過程中，導師和教練也會提出務實的建議，N 世代學苑工作小組則是時刻關心公司同仁們的學習進度，如果遇到任何問題與瓶頸，都可以請求協助，讓企業在轉型過程中，多了一份安心感。此外，何仁傑也透過企業參訪交流機會，累積起不同異業合作的口袋名單，「相信萌芽時機不久後就會到來，在資源上相互合作運用，便可以共創雙贏。」

先向下穩健扎根，才能向上茁壯成長

「深蹲，只為跳得更高。」富氫生技歷經兩年多的疫情蟄伏期，靜心重新盤點產品、行銷和顧客關係面向的短、中、長期目標⸺確保產品服務品質、加強消費者黏著度；擴大消費族群，包括加強推廣小機型、提供客製化產品、增加訂閱制租賃模式，透過經濟實惠的價格，讓消費者更容易入手；更要加強CRM（客戶關係管理），達到「吸粉」、「聚粉」、「活粉」等聚集與活化潛在消費者的目標。

何仁傑認為，當現階段的數位服務基礎建立完善之後，下一步將延伸至醫療場域，「我們希望透過『知、解、行、證』等階段，以科學化的數據證明，讓民眾甚至專業醫療人員，逐漸理解和信賴氫氣保健優點」，也真正實現父親創立富氫生技的初衷和心願。